หากเข้าสู่ระบบไม่ได้ควรตรวจสอบอะไรบ้าง
ปัญหาที่พบบ่อยไม่ได้หมายความว่าบัญชีมีความผิดปกติเสมอไป หลายครั้งเกิดจากการเปิด Caps Lock การเลือกภาษาแป้นพิมพ์ไม่ตรง การมีช่องว่างหน้าหรือท้ายชื่อผู้ใช้ หรือการใช้รหัสผ่านเก่าหลังจากเปลี่ยนข้อมูลแล้ว ลองพิมพ์ใหม่อย่างช้า ๆ โดยไม่คัดลอกจากแอปสนทนา และควรหลีกเลี่ยงการทดลองหลายชุดติดต่อกัน เพราะระบบรักษาความปลอดภัยอาจจำกัดการเข้าใช้งานชั่วคราว
หากหน้าเว็บไซต์แสดงผลไม่ครบ ให้ตรวจสอบสัญญาณอินเทอร์เน็ต ปิดแท็บที่ไม่จำเป็น แล้วเปิดหน้าเข้าสู่ระบบใหม่ การอัปเดตเบราว์เซอร์ให้เป็นเวอร์ชันปัจจุบันช่วยเรื่องความเข้ากันได้และความปลอดภัยได้เช่นกัน ผู้ใช้มือถืออาจสลับระหว่าง Wi-Fi กับเครือข่ายมือถือเพื่อดูว่าปัญหาเกิดจากการเชื่อมต่อหรือไม่ แต่ไม่ควรปิดระบบป้องกันของอุปกรณ์เพียงเพื่อให้หน้าเว็บทำงาน
ในกรณีที่ข้อมูลยืนยันบัญชีไม่ตรง ควรเตรียมชื่อผู้ใช้ หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียน และรายละเอียดที่เป็นของเจ้าของบัญชีไว้ให้ครบ อย่าส่งภาพรหัสผ่าน รหัส OTP หรือข้อมูลธนาคารแบบเต็มผ่านช่องทางที่ไม่ปลอดภัย การยืนยันตัวตนมีไว้เพื่อปกป้องเจ้าของบัญชีและช่วยให้การจัดการข้อมูลสำคัญ เช่น การถอนเงินหรือแก้ไขช่องทางรับเงิน เป็นไปอย่างถูกต้อง